Tablero de control
El tablero
de control (TdeC) es una herramienta del campo de la administración
de empresas, aplicable
a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica
es diagnosticar adecuadamente una situación. Se le define como el conjunto de
indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un
mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en
nuevas tecnologías
informáticas.
El diagnóstico
y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es
la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas
de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el
diagnóstico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de
control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas
y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un
sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el
Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador
para la toma de decisiones. En todos estos ejemplos es fundamental definir los
indicadores a monitorear.
La empresa como
organización formal e informal es sujeta de parametrización en muchos de sus
valores para facilitar el diagnóstico y la toma de decisiones. Si bien hay
indicadores genéricos para todas las empresas, especialmente en áreas como las
económicas financieras, cada empresa o sector requiere definiciones a medida de
sus propios parámetros y definir quién y cómo va a monitorear esa información.
El Tablero de
Control nace al no existir una metodología clara para enseñar a los directivos
a organizar y configurar la información. En un campo en que las ciencias
empresariales han podido evolucionar notoriamente dada la revolución de la
información generada a finales del siglo XX. Es necesario generar metodologías
gerenciales para que las empresas no se basen sólo en su intuición y
conocimientos de cada directivo o por la sola inteligencia existente en
herramientas informáticas.
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